Zwroty i reklamacje

Zwroty – odstąpienie od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827), Konsument, który zawiera umowę na odległość, co do zasady ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

❌ Produkty personalizowane – brak prawa do zwrotu

Zwracamy jednak uwagę, że prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku zakupu produktów personalizowanych, wykonanych według indywidualnych wytycznych klienta (np. odzież z nadrukiem, haftem lub innym oznakowaniem firmowym).

Podstawą prawną jest art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, który stanowi, że prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów:

„w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb”.

W związku z tym nie przyjmujemy zwrotów towarów z personalizacją, takich jak:

odzież z haftem komputerowym,
odzież z nadrukiem (DTF, sublimacja, sitodruk, flex, flock),
odzież szyta lub modyfikowana na specjalne zamówienie klienta.

✅ Produkty standardowe – możliwość zwrotu

W przypadku odzieży i tekstyliów, które nie były personalizowane, konsument ma prawo do zwrotu w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki.

Warunki:

Produkt nie może nosić śladów użytkowania, prania ani uszkodzeń,
Musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, z metkami,
Koszt zwrotu ponosi kupujący.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać nam stosowne oświadczenie o odstąpieniu, które można pobrać tutaj: [link do formularza PDF] oraz przesłać produkt na adres:

NITKA Dawid Komarnicki
os. Konstytucji 3 Maja 22/2
48-100 Głubczyce
e-mail: nitkasklep@op.pl
tel.: 531-546-564

Reklamacje – produkty wadliwe

Jeśli zakupiony produkt posiada wadę fabryczną lub jakościową, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (rękojmia).

Reklamacja powinna zawierać:

imię, nazwisko i dane kontaktowe kupującego,
datę złożonego zamówienia,
opis wady oraz datę jej zauważenia,
zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe).

Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres: nitkasklep@op.pl lub wysyłkowo na adres siedziby. Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.